Expédition

Pourquoi l’expédition à l’international coûte-t-elle plus cher ?

L’expédition à l’international coûte certainement plus cher que l’expédition à l’échelle nationale. Les frais d'expédition couvrent tous les coûts, y compris les droits, les taxes, les formalités douanières et le fret - et nous facturons uniquement ce que le transporteur (DHL) nous facture. Étant donné que l'expédition internationale coûte plus cher, nous encourageons les clients à commander en gros et/ou en kits (comme nos kits de soins du corps ou de soins bucco-dentaires) afin que les frais d'expédition en pourcentage du coût de la commande soient raisonnables.

Expédiez-vous au Canada ou dans d'autres pays en dehors des États-Unis ?

Nous expédions aux États-Unis continentaux, y compris à Hawaï, en Alaska et à Porto Rico. À l'international, nous expédions au Canada : Pour tous les envois au Canada : Nous utilisons DHL Tous les droits, taxes et frais sont collectés lors du paiement — aucune surprise. Les clients peuvent utiliser leur monnaie locale et un mode de paiement local lors du paiement. Nous vous facturons uniquement ce que DHL nous facture , sans majoration. Nous offrons un suivi de bout en bout pour les expéditions. Les colis arrivent généralement dans les 3 à 12 jours suivant l'expédition depuis notre entrepôt. Nous ne pouvons pas expédier le complexe minéral fulvique (et les kits le contenant) en raison de la réglementation internationale. Politique de retour et de remboursement : Les retours ne sont pas autorisés. Nous offrons un remboursement pour les produits qui arrivent endommagés ou qui ont été expédiés en moins. Les envois internationaux sont plus chers que les envois nationaux. Pour compenser les frais d'expédition, pensez à commander plus de produits à la fois. Moins d'envois sont également meilleurs pour l'environnement. Bientôt, nous expédierons également à l'international vers ces pays : ROYAUME-UNI Irlande Australie Nouvelle-Zélande Vous souhaitez demander votre pays ? Envoyez-nous un e-mail [support@akamaibasics.com] . Nous apprécions vos commentaires.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien vers vos informations de suivi. Vous pouvez également vous connecter et sélectionner une commande pour trouver votre numéro de suivi et votre lien. Nous sommes là pour vous aider à gérer votre abonnement. Vous souhaitez ajuster les quantités ? Ajouter ou supprimer un article ? Modifier une date d'expédition ou des informations de facturation ? Quel que soit le besoin, pour un service plus rapide, envoyez un e-mail à support@akamaibasics.com ou lancez une discussion en ligne. Vous pouvez également appeler le (303) 542-7218 de 9h à 17h, heure des Rocheuses, du lundi au vendredi. Pour vous servir vous-même, cliquez sur le bouton « Gérer l'abonnement » dans le tableau de bord de votre compte. Vous pouvez vous connecter ici.

Quel service utilisez-vous pour l'expédition ?

Nous expédions toutes les boîtes en utilisant le service de courrier de première classe USPS.

Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais pourquoi n'ai-je pas reçu le colis ?

Nous livrons via USPS et trouvons que c'est une solution fiable et abordable pour tous. La plupart des colis livrés n'ont aucun problème à arriver à destination dans un délai de 3 à 5 jours. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps. Et même si cela est rare, certains peuvent ne jamais arriver à destination. (REMARQUE : dans de rares cas, les colis peuvent apparaître comme « livrés » mais leur réception peut prendre 24 heures supplémentaires). D'après nos recherches, le nombre de colis USPS perdus semble être inférieur à 1 %, ce qui signifie que vous avez 99 % de chances de recevoir votre colis. Un colis perdu peut arriver si l'on considère que USPS est responsable du traitement et de la livraison d'une moyenne de 20,5 millions de colis par jour. Les causes courantes de colis retardés ou perdus incluent : L'adresse a été saisie de manière incorrecte. Erreur USPS : livré à la mauvaise adresse. Le représentant de l'USPS a placé le colis dans un endroit plus sûr ( en savoir plus ). Le colis a été volé. Le colis a été égaré ou emporté accidentellement (plus fréquent dans les logements partagés, les appartements et les copropriétés). Alors que faire ? Faites quelques choses pratiques, par exemple : Attendez quelques jours (les colis arrivent généralement). Vérifiez l’adresse de livraison que vous avez saisie. Demandez à vos voisins s’ils ont reçu votre colis. Contactez votre bureau de poste USPS local Pas la hotline USPS. Votre bureau de poste local sera en mesure de vous fournir un service plus rapide et de meilleure qualité. Demandez-leur qui a livré le colis et quand il a été livré à votre adresse. Ils sont habitués à ce genre de questions et vous fourniront généralement des informations utiles. Si après 7 jours vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis , envoyez un e-mail à support@akamaibasics.com et nous pourrons vous aider à résoudre ce problème. (REMARQUE : si nous envoyons un envoi de remplacement et que vous finissez par recevoir l'original, nous apprécierions que vous nous en informiez et que vous organisiez le paiement avec nous).

Combien facturez-vous pour l'expédition et la manutention ?

Remarque : les frais de livraison sont élevés pour les entreprises (à moins que vous ne soyez un grand détaillant comme Amazon et Walmart). Nos frais de livraison moyens sont supérieurs à 10 $. Pourtant, nous facturons à nos clients seulement 7,95 $ ET les commandes sont expédiées de manière neutre en carbone sans frais supplémentaires . Alors que certains endroits utilisent l’expédition comme centre de profit, nous choisissons de subventionner le coût de l’expédition pour nos clients. Vous pouvez nous aider à maîtriser nos coûts en commandant davantage à la fois. Moins d'envois = moins de coûts pour tout le monde ET c'est bien meilleur pour notre planète ! Pour encourager cette tendance, nous avons commencé à proposer des remises sur les achats en gros (consultez les pages des produits individuels pour plus de détails). En savoir plus sur notre engagement en faveur du développement durable Nos tarifs (en vigueur au 12 février 2021) Pour les commandes expédiées aux États-Unis continentaux, nous proposons : Frais de livraison forfaitaires de 7,95 $ Toutes les commandes de plus de 60 $ sont expédiées gratuitement Pour les commandes expédiées à Hawaï/Alaska/Porto Rico et aux îles Vierges américaines, nous proposons : Frais de livraison forfaitaires de 9,95 $ pour les achats uniques Toutes les commandes de plus de 75 $ sont expédiées gratuitement Toutes les commandes sont expédiées via USPS

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Combien de temps faudra-t-il attendre après avoir passé ma commande ?

Nous expédions les commandes tous les jours. Les commandes sont expédiées sous 48 heures (hors week-end) via USPS (bureau de poste). Les colis arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables et sont expédiés depuis notre partenaire de traitement des commandes situé à Chicago, dans l'Illinois. Si vous souhaitez que votre colis soit livré plus tôt, veuillez nous envoyer un e-mail à support@akamaibasics.com .